Politique de caution et dépôt

🔹 Pourquoi demandons-nous une caution?

Chez Kay Ludo, nous souhaitons offrir à tous une expérience de location fluide et agréable. Ainsi, pour garantir la qualité et l’intégrité des jeux et des accessoires, nous demandons une caution sous forme de pré-autorisation bancaire lors de la réservation.

Cette précaution nous permet de protéger les jeux et les accessoires, tout en offrant aux clients une location sans paiement supplémentaire immédiat.

⭐En cas de perte ou d'endommagement irréversible d’un jeu loué, le prêteur sera remboursé de sa valeur à neuf, garantissant ainsi une protection complète de son bien.

 

💳 Comment fonctionne la caution ?

1️⃣ Lors de votre réservation, un montant est pré-autorisé sur votre carte bancaire via PayPal, mais aucun paiement n'est effectué immédiatement.
2️⃣ Si le jeu et les accessoires sont retournés en bon état et à la date prévue, la pré-autorisation expire automatiquement sans frais.
3️⃣ En cas de problème (jeu perdu, endommagé, non retourné), nous pourrons capturer tout ou une partie du montant pré-autorisé.
4️⃣ Vous serez toujours informé avant tout prélèvement.

 

📅 Durée de la pré-autorisation

✔ La pré-autorisation bancaire est valide pour 30 jours maximum.
✔ Une fois ce délai passé, si aucun problème n’a été signalé, la caution est automatiquement annulée.

 

🚨 Coûts appliqués en cas de problème

Nous appliquons des frais uniquement en cas de non-respect des conditions de retour :

✔ 📅 Jeu retourné en retard

  • +3 jours de retard → 5$ supplémentaires.
  • +7 jours de retard → 10$ supplémentaires.
  • Au-delà de 14 jours → Le jeu est considéré comme non retourné et la caution complète sera facturée.

✔ 🎲 Jeu retourné avec des pièces manquantes

  • Carte, pion ou accessoire manquant → 5$ par pièce.
  • Règle du jeu manquante → 5$.
  • Pièce introuvable après 14 jours → Facturation du jeu complet.

✔ 💥 Jeu endommagé

  • Dommage léger (boîte abîmée, carte pliée) → 5 à 10$ selon l’état.
  • Dommage majeur (jeu inutilisable) → Facturation complète du jeu.

✔ 🚫 Jeu perdu ou non retourné

  • Facturation complète du prix du jeu (valeur au moment de la location).

 

📢 Que faire en cas de problème avant le retour du jeu?

Nous comprenons que des accidents peuvent arriver!
Si une pièce est manquante ou endommagée, signalez-le dès que possible pour éviter des frais inutiles.

✔ Étapes à suivre :
1️⃣ 📩 Signalez le problème au moins 24h avant le retour

2️⃣ 🔎 Évaluation et solution

  • Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement, réduction des frais, autre arrangement).

3️⃣ 🎲 Retour du jeu sans stress!

  • Une fois validé avec nous, ramenez le jeu comme prévu.

📌 Pourquoi signaler un problème à l’avance?
✔ Évitez des frais inutiles en trouvant une solution rapide.
✔ Montrez votre bonne foi, ce qui peut réduire ou annuler certains frais.
✔ Recevez une assistance personnalisée, car nous savons que vous voulez bien faire.

 

Cette politique s'applique à tous les jeux et accessoires offerts en location.

📧 Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions ou un imprévu, contactez-nous.
Nous sommes là pour vous aider et assurer une expérience de location agréable et sans stress. 😊

 

📢 Grâce à cette politique, nous garantissons une expérience sécurisée et équitable pour tous les joueurs de Kay Ludo!